설정

Escalated는 적절한 기본값으로 즉시 사용할 수 있습니다. 설정은 선택사항이지만 커스터마이징이 가능합니다.

설정 옵션

• routes.prefix -- 모든 Escalated 라우트의 URL 접두사 (기본값: support)
• routes.middleware -- 고객 라우트에 적용되는 미들웨어 (기본값: ['web', 'auth'])
• user_model -- 사용자 모델 클래스 (기본값: App\Models\User)
• table_prefix -- 데이터베이스 테이블 접두사 (기본값: escalated_)
• tickets.allow_customer_close -- 고객이 자신의 티켓을 종료할 수 있는지 여부 (기본값: true)
• tickets.auto_close_resolved_after_days -- 해결된 티켓을 N일 후 자동 종료 (기본값: 7)
• sla.business_hours_only -- SLA 목표에 영업시간만 계산 (기본값: false)
• notifications.channels -- 알림 채널 (기본값: ['mail', 'database'])

관리 설정 및 모듈

최근 플랫폼 업데이트에서 다음의 설정 및 관리 화면이 추가되었습니다:

• 조건부 표시 규칙이 있는 커스텀 필드
• 커스텀 상태 및 영업시간 스케줄
• 역할(RBAC), 스킬 기반 라우팅, 에이전트 용량
• 감사 로그 검토
• 자동화 및 아웃바운드 Webhook
• CSAT 설문 동작
• SSO 및 이중 인증
• 데이터 보존 정책 및 퍼지 동작
• 이메일 채널 설정
• 커스텀 객체 및 레코드

에셋 퍼블리싱

# 설정 파일 퍼블리싱
php artisan vendor:publish --tag=escalated-config

# 커스터마이징을 위한 이메일 템플릿 퍼블리싱
php artisan vendor:publish --tag=escalated-views

# 마이그레이션 퍼블리싱 (커스터마이징이 필요한 경우)
php artisan vendor:publish --tag=escalated-migrations