고객 만족도

티켓이 해결된 후 고객으로부터 피드백을 수집합니다. 티켓 페이지에 간단한 5점 평가 프롬프트가 표시되며, 선택적 댓글 필드도 제공됩니다.

작동 방식

• 티켓이 해결 또는 종료되면 고객에게 "경험은 어떠셨나요?" 프롬프트가 표시됩니다
• 호버 라벨이 있는 5점 평가 (Terrible, Poor, Okay, Good, Excellent)
• 상세 피드백을 위한 선택적 댓글
• 인증된 고객과 게스트 티켓 소유자 모두 지원
• 티켓당 하나의 평가 -- 재제출 시 교체됩니다

에이전트 및 관리자용

• 티켓 사이드바에 읽기 전용 평가 표시
• 관리자 보고서 대시보드의 CSAT 메트릭: 평균 점수, 총 평가 수, 별점별 분포
• 설문 동작 및 수집 기본값을 조정하기 위한 전용 CSAT 설정 페이지