Escalated 를클라우드
하나의 코드베이스, 세 가지 실행 방법. 완전한 셀프호스팅으로 시작하고, 가시성이 필요할 때 컨트롤 플레인에 동기화하거나, 모든 것을 맡기세요. 코드 포크 없음, 기능 제한 없음 — 설정 변경만으로.
"호스팅 서비스가 사라져도 이것이 여전히 작동하는가?"
아니라면, 설계가 잘못된 것입니다. Escalated Cloud는 셀프호스팅 설치가 항상 독립적으로 작동하도록 설계되었습니다. Cloud는 기능을 추가합니다 — 앱이 없으면 실행할 수 없는 의존성이 되지 않습니다.
배포 모델
세 가지 실행 방법
단계에 맞는 모델을 선택하세요. 앱 코드를 변경하지 않고 업그레이드 또는 다운그레이드하세요.
셀프호스팅
기본모든 것이 데이터베이스에 있습니다. 티켓, 메시지, 첨부 파일, 상태 — 완전히 로컬. 외부 API 없음, 호스팅 의존성 없음. 자체적으로 영원히 작동합니다.
동기화 모드
컨트롤 플레인앱이 권위를 유지합니다. Escalated Cloud가 이벤트를 수신하고 통합 받은편지함, 크로스앱 가시성, 알림, SLA 추적을 위한 프로젝션을 유지합니다. 애플리케이션은 계속 이메일을 보내고 받습니다.
완전 클라우드
관리형Cloud가 기록 시스템이 됩니다. 앱은 사용자를 인증하고, 요청을 프록시하며, UI를 렌더링하는 얇은 어댑터입니다. 발송, 답장 파싱, 스레딩, 도메인 설정을 저희가 처리합니다.
아키텍처
연결 방식
애플리케이션이 Escalated Client를 실행합니다. Cloud가 나머지를 관리합니다.
앱에 내장된 고객 대면 UI. 패키지 매니저를 통해 설치되며, 완전히 제어 가능합니다.
선택한 모드에 따라 읽기 모델, 코디네이터 또는 전체 권한.
기능
Cloud가 처리하는 것
직접 구축하고 싶지 않은 운영 복잡성.
통합 받은편지함
모든 애플리케이션의 모든 지원 티켓을 위한 단일 대시보드. 한 곳에서 필터링, 검색, 관리.
이메일 배송
완전 클라우드 및 엔터프라이즈에서 사용 가능. 발송, 답장 파싱, 스레딩, 도메인 설정을 처리하여 이메일 인프라를 만질 필요가 없습니다.
커스텀 도메인
완전 클라우드 및 엔터프라이즈에서 사용 가능. SPF, DKIM, 도메인 라우팅을 저희가 설정하고 유지합니다. 도메인에서 전문적인 이메일, 번거로움 제로.
상담원 대시보드
티켓 관리, 상담원 배정, SLA 추적, 분석 — 모두 호스팅되고 저희가 유지합니다.
알림
앱 전반에 걸친 실시간 알림. Slack, 이메일, 웹훅 — 한 번 설정하면 어디서나 작동.
SLA 추적
에스컬레이션 정책을 갖춘 크로스 애플리케이션 SLA 모니터링. 어떤 제품에서도 기한을 놓치지 마세요.
가격
간단하고 투명한 가격
무료로 시작. 준비되면 확장. 예상치 못한 비용 없음.
은 비즈니스 또는 팀입니다. 하나의 조직에 여러 앱을 Escalated에 연결할 수 있습니다.
동기화 클라우드
가시성, 백업, 호스팅 포털을 위해 셀프호스팅 데이터를 동기화하세요.
- 양방향 클라우드 동기화
- 호스팅 관리 포털
- 클라우드 백업 + 이중화
- API 액세스 + 웹훅
- 경량 분석
완전 클라우드
저희가 데이터 플레인을 소유합니다. 전체 대시보드, 자동화, 우선 지원.
- Escalated 호스팅 티켓 스토리지
- 전체 웹 대시보드
- 역할 기반 액세스 + SLA 도구
- 자동화 규칙
- 우선 지원
- Slack, 이메일, 웹훅 통합
- 전체 데이터 내보내기 — 언제든 셀프호스팅으로 전환
엔터프라이즈
규제 팀을 위한 전용 인프라, 컴플라이언스, 계약 SLA.
- 전용 인프라 / 리전 고정
- SSO / SCIM
- 감사 로그 + 컴플라이언스 내보내기
- 커스텀 보존 + 암호화 키
- 계약 SLA
- 화이트라벨 / 임베디드 사용
무제한이 더 좋습니다
대부분의 헬프데스크는 상담원당, 좌석당, 티켓당, 기능당 요금을 부과합니다. 지원 인프라에 미터가 붙어야 한다고 생각하지 않습니다.
무제한
상담원 & 좌석
무제한
티켓 & 대화
무제한
연결된 앱
무제한
기능 & 업데이트
플랜에 대해 지불하세요, 사용량이 아닙니다. 모든 티어에는 포함된 모든 것이 있습니다 — 애드온 없음, 예상치 못한 청구서 없음.
가장 먼저 알림 받기
Escalated Cloud는 활발히 개발 중입니다. 오늘 셀프호스팅으로 시작하면, Cloud 출시 시 원활한 업그레이드 경로와 함께 가장 먼저 안내받으실 수 있습니다.
오늘 셀프호스팅으로 시작하세요. Cloud 출시 시 업그레이드하세요.