SLA 및 에스컬레이션

우선순위별 응답 시간 및 해결 시간 목표를 포함한 서비스 수준 계약을 정의합니다. 에스컬레이션 규칙은 조건이 충족되면 자동으로 트리거됩니다.

• 우선순위 수준별 첫 응답 및 해결 목표가 있는 SLA 정책
• SLA 계산을 위한 영업시간 전용 모드
• 설정 가능한 조건(상태, 경과 시간, SLA 위반)이 있는 에스컬레이션 규칙(트리거 카테고리 포함)
• 자동 작업: 에스컬레이트, 우선순위 변경, 할당, 부서 변경
• 즉각적인 SLA 확인을 넘어서는 예약된 작업을 위한 시간 기반 자동화
• 모든 것이 관리 패널에서 관리 가능 -- 코드 불필요