알림

Escalated는 프레임워크의 네이티브 알림 시스템을 사용합니다. 새 티켓, 답변, 할당, 상태 변경, SLA 위반 등 주요 이벤트에 대해 이메일 및 데이터베이스 알림이 자동으로 전송됩니다.

• 새 답변 시 티켓 담당자에게 알림
• 에이전트 답변 및 상태 변경 시 요청자에게 알림
• 티켓 팔로워는 담당자와 동일한 알림을 수신 -- 답변 및 상태 변경
• SLA 위반 알림을 담당자 및 부서 구성원에게 전송

이메일 템플릿 커스터마이징은 뷰를 퍼블리싱하세요: php artisan vendor:publish --tag=escalated-views