매크로

매크로는 에이전트가 한 번의 클릭으로 티켓에 적용할 수 있는 재사용 가능한 작업 시퀀스입니다. 하나의 매크로로 상태 변경, 우선순위 설정, 에이전트 할당, 답변 추가 등을 한꺼번에 수행할 수 있습니다.

매크로 작업

각 매크로에는 순서대로 실행되는 하나 이상의 작업이 포함됩니다:

• 상태 변경 -- 티켓 상태 설정
• 우선순위 변경 -- 티켓 우선순위 설정
• 에이전트 할당 -- 특정 에이전트에게 티켓 할당
• 부서 변경 -- 티켓을 부서로 이동
• 태그 추가 -- 티켓에 태그 적용
• 답변 전송 -- 대화에 공개 답변 추가
• 메모 추가 -- 에이전트에게만 보이는 내부 메모 추가

공유 매크로와 개인 매크로

• 공유 매크로는 모든 에이전트에게 표시되며 관리자가 관리합니다
• 개인 매크로는 생성한 에이전트에게만 표시됩니다

관리자는 Admin -> Macros 페이지에서 매크로를 관리합니다. 액션 빌더를 통해 각 단계를 시각적으로 추가, 재정렬, 구성할 수 있습니다.