Statuts et priorites

Escalated traite les tickets comme des machines a etats. Les transitions de statut sont appliquees et configurables.

Statuts

• Open
• In Progress
• Waiting on Customer
• Waiting on Agent
• Escalated
• Resolved
• Closed
• Reopened

Priorites

• Low
• Medium
• High
• Urgent
• Critical

Les transitions sont configurables via config/escalated.php sous la cle transitions.

Les administrateurs peuvent creer et gerer des statuts personnalises dans le panneau d'administration (/support/admin/statuses).