Escalated vers leCloud
Un code source, trois facons de l'executer. Commencez en auto-hebergement complet, synchronisez avec un plan de controle quand vous avez besoin de visibilite, ou laissez-nous tout gerer. Pas de fork de code, pas de restriction de fonctionnalites — juste un changement de configuration.
'Est-ce que ca fonctionne encore si le service heberge disparait ?'
Si non, la conception est incorrecte. Escalated Cloud est concu pour que votre installation auto-hebergee fonctionne toujours de maniere independante. Le Cloud ajoute des fonctionnalites par-dessus — il ne devient jamais une dependance sans laquelle votre application ne peut pas fonctionner.
Modeles de deploiement
Trois facons de l'executer
Choisissez le modele qui correspond a votre etape. Montez ou descendez sans changer le code de votre application.
Auto-heberge
Par defautTout vit dans votre base de donnees. Tickets, messages, pieces jointes et etat — entierement local. Pas d'API externe, pas de dependance hebergee. Fonctionne pour toujours de maniere autonome.
Mode synchronise
Plan de controleVotre application reste l'autorite. Escalated Cloud recoit les evenements et maintient une projection pour la boite de reception unifiee, la visibilite inter-applications, les notifications et le suivi des SLA. Votre application continue d'envoyer et de recevoir des emails.
Entierement Cloud
GereLe Cloud devient le systeme de reference. Votre application est un adaptateur leger qui authentifie les utilisateurs, redirige les requetes et rend l'interface. Nous gerons l'envoi, l'analyse des reponses, le threading et la configuration des domaines.
Architecture
Comment ça se connecte
Votre application exécute le Client Escalated. Cloud gère tout le reste.
Interface utilisateur orientée client intégrée à votre application. Installée via votre gestionnaire de paquets, entièrement sous votre contrôle.
Modèle de lecture, coordinateur ou autorité totale — selon le mode choisi.
Capacités
Ce que Cloud Gère
La complexité opérationnelle que vous ne voulez pas construire vous-même.
Boite de reception unifiee
Un tableau de bord unique pour tous les tickets de support de toutes vos applications. Filtrez, recherchez et gérez depuis un seul endroit.
Livraison d'emails
Disponible dans Fully Cloud et Enterprise. Nous gérons l'envoi, l'analyse des réponses, le threading et la configuration du domaine pour que vous ne touchiez jamais à l'infrastructure email.
Domaines personnalises
Disponible dans Fully Cloud et Enterprise. SPF, DKIM et routage de domaine configurés et maintenus par nous. Email professionnel depuis votre domaine, sans tracas.
Tableau de bord agent
Gestion des tickets, affectation des agents, suivi SLA et analytiques — tout hébergé et maintenu par nous.
Notifications
Notifications en temps réel entre applications. Slack, email, webhooks — configurés une fois, fonctionnels partout.
Suivi des SLA
Surveillance SLA inter-applications avec politiques d'escalade. Ne manquez jamais une échéance sur aucun de vos produits.
Tarification
Tarification simple et transparente
Commencez gratuitement. Evoluez quand vous etes pret. Pas de surprises.
Une est une entreprise ou une equipe. Une organisation peut avoir plusieurs applications connectees a Escalated.
Auto-heberge
Gratuit et open source. Vos donnees, vos serveurs, vos regles.
- Moteur de tickets principal
- Stockage local
- Support communautaire
- Pas de limites de fonctionnalites
Cloud synchronise
Synchronisez vos donnees auto-hebergees pour la visibilite, les sauvegardes et un portail heberge.
- Synchronisation cloud bidirectionnelle
- Portail d'administration heberge
- Sauvegardes cloud + redondance
- Acces API + webhooks
- Analytiques legeres
Entierement Cloud
Nous possedons le plan de donnees. Tableau de bord complet, automatisation et support prioritaire.
- Stockage de tickets heberge par Escalated
- Tableau de bord web complet
- Acces base sur les roles + outils SLA
- Regles d'automatisation
- Support prioritaire
- Integrations Slack, email, webhooks
- Export complet des donnees — revenez a l'auto-hebergement a tout moment
Enterprise
Infrastructure dediee, conformite et SLAs contractuels pour les equipes reglementees.
- Infrastructure dediee / ancrage regional
- SSO / SCIM
- Journaux d'audit + exports de conformite
- Retention personnalisee + cles de chiffrement
- SLA contractuel
- Marque blanche / utilisation embarquee
L'illimite, c'est mieux
La plupart des help desks facturent par agent, par siege, par ticket, par fonctionnalite. Nous ne croyons pas que l'infrastructure de support devrait etre livree avec un compteur.
Illimite
Agents et sieges
Illimite
Tickets et conversations
Illimite
Applications connectees
Illimite
Fonctionnalites et mises a jour
Payez pour le plan, pas pour l'utilisation. Chaque niveau inclut tout — pas d'ajouts, pas de factures surprises.
Soyez le premier informe
Escalated Cloud est en developpement actif. Commencez en auto-hebergement aujourd'hui, et vous serez le premier en ligne quand le Cloud sera lance — avec un chemin de mise a jour transparent.
Commencez en auto-hebergement aujourd'hui. Passez au Cloud quand il sera lance.