Installation

1. Installer le package

composer require escalated-dev/escalated-laravel

2. Executer l'installateur

Cela publie les migrations, la configuration et prepare les tables de la base de donnees.

php artisan escalated:install
php artisan migrate

3. Publier la configuration (optionnel)

php artisan vendor:publish --tag=escalated-config

Remarque : Les routes sont enregistrees automatiquement via le service provider. Il n'est pas necessaire d'ajouter quoi que ce soit a routes/web.php.

1. Ajouter la gem

$ bundle add escalated

2. Executer l'installateur

$ rails generate escalated:install
$ rails db:migrate

3. Monter le engine

Ajoutez le engine a votre config/routes.rb :

Rails.application.routes.draw do
  mount Escalated::Engine, at: "/support"
end

1. Installer le package

$ pip install escalated-django

2. Ajouter aux applications installees

Dans votre settings.py :

INSTALLED_APPS = [
    ...
    "escalated",
]

3. Executer les migrations et ajouter les URLs

$ python manage.py migrate

Dans votre urls.py :

from django.urls import path, include

urlpatterns = [
    ...
    path("support/", include("escalated.urls")),
]

1. Installer le package

npm install @escalated-dev/escalated-adonis

2. Configurer le package

node ace configure @escalated-dev/escalated-adonis

3. Executer les migrations

node ace migration:run

Remarque : La commande de configuration publie config/escalated.ts, enregistre le provider et copie les migrations automatiquement.

1. Installer les packages

composer require escalated-dev/escalated-laravel escalated-dev/escalated-filament

2. Executer l'installateur Escalated

php artisan escalated:install
php artisan migrate

3. Enregistrer le plugin Filament

Dans votre panel provider Filament :

use Escalated\Filament\EscalatedFilamentPlugin;

public function panel(Panel $panel): Panel
{
    return $panel
        ->plugin(
            EscalatedFilamentPlugin::make()
                ->navigationGroup('Support')
                ->agentGate('escalated-agent')
                ->adminGate('escalated-admin')
        );
}

Remarque : Filament utilise des composants natifs Livewire + Blade -- pas besoin d'Inertia.js ni de Vue. L'interface suit le systeme de design de Filament. Les fonctionnalites de base sont les memes que le frontend Inertia, mais certaines interactions peuvent differer legerement.

1. Installer le plugin

$ wp plugin install escalated --activate

2. Configurer les parametres

Rendez-vous dans Escalated -> Settings dans wp-admin pour configurer les departements, les politiques SLA, les regles d'escalade et les canaux de messagerie.

3. Ajouter les shortcodes

Placez les shortcodes sur n'importe quelle page pour offrir aux clients un portail de support :

[escalated_tickets]        // Ticket list
[escalated_create_ticket]  // New ticket form
[escalated_view_ticket]    // Ticket detail

Remarque : Le plugin WordPress est autonome -- il n'utilise pas Inertia.js. Toute l'interface est rendue via les ecrans d'administration natifs de WordPress et les modeles frontend bases sur les shortcodes.

1. Add the dependency

# pubspec.yaml
dependencies:
  escalated:
    git:
      url: https://github.com/escalated-dev/escalated-flutter.git

2. Install packages

$ flutter pub get

3. Wrap your app

import 'package:escalated/escalated.dart';

void main() {
  runApp(
    EscalatedPlugin(
      config: EscalatedConfig(
        apiBaseUrl: 'https://yourapp.com/support/api/v1',
      ),
      child: MyApp(),
    ),
  );
}

Note: The Flutter package is a customer-facing UI library. Agent and admin interfaces are handled through the web application.

1. Install the package

$ npm install @escalated-dev/escalated-react-native

2. Install peer dependencies

$ npx expo install @react-navigation/native @react-navigation/bottom-tabs @react-navigation/native-stack react-native-screens react-native-safe-area-context

3. Wrap your app

import { EscalatedProvider } from '@escalated-dev/escalated-react-native';

export default function App() {
  return (
    <EscalatedProvider config={{ apiBaseUrl: 'https://yourapp.com/support/api/v1' }}>
      <NavigationContainer>
        {/* Your app navigation */}
      </NavigationContainer>
    </EscalatedProvider>
  );
}

Note: The React Native package is a customer-facing UI library. Agent and admin interfaces are handled through the web application.