Satisfaction client

Recueillez les retours des clients apres la resolution d'un ticket. Un simple indicateur d'evaluation a 5 etoiles apparait sur la page du ticket avec un champ de commentaire optionnel.

Fonctionnement

• Lorsqu'un ticket est resolu ou cloture, le client voit un message "Comment etait votre experience ?"
• Evaluation a 5 etoiles avec libelles au survol (Terrible, Poor, Okay, Good, Excellent)
• Commentaire optionnel pour un retour detaille
• Fonctionne pour les clients authentifies et les detenteurs de tickets invites
• Une evaluation par ticket -- remplacee si soumise a nouveau

Pour les agents et administrateurs

• Evaluation en lecture seule affichee dans la barre laterale du ticket
• Metriques CSAT dans le tableau de bord des rapports d'administration : score moyen, nombre total d'evaluations et repartition par niveau d'etoiles
• Page dediee de parametres CSAT pour ajuster le comportement des enquetes et les valeurs par defaut de collecte