Actions groupees

Selectionnez plusieurs tickets dans la liste et appliquez des actions en lot. Les agents et administrateurs peuvent modifier le statut, la priorite, l'assignation, le departement, les etiquettes ou supprimer des tickets en une seule operation.

Actions groupees disponibles

• Changer le statut -- deplacer tous les tickets selectionnes vers un nouveau statut
• Changer la priorite -- definir le niveau de priorite pour les tickets selectionnes
• Assigner un agent -- assigner ou reassigner un agent a tous les tickets selectionnes
• Changer le departement -- deplacer les tickets vers un autre departement
• Ajouter des etiquettes -- appliquer des etiquettes a tous les tickets selectionnes
• Supprimer -- supprimer definitivement les tickets selectionnes

Filtres rapides

La liste des tickets inclut des puces de filtres rapides pour les vues courantes. Un seul clic applique un filtre predefini.

• My Tickets
• Unassigned
• Urgent+
• SLA Breaching
• Following

Liste de tickets amelioree

La liste des tickets affiche desormais des informations plus riches en un coup d'oeil :

• Selection par cases a cocher avec tout selectionner pour les operations groupees
• Colonne du nom du demandeur
• Heure de la derniere reponse avec horodatages relatifs (par exemple, "2h ago")
• Indicateur de statut SLA sous forme de point colore (vert, jaune, rouge)