Un plugin help desk concu pour WordPress
Systeme complet de tickets, suivi des SLA, regles d'escalade et traitement des emails entrants — le tout fonctionnant dans votre installation WordPress. Aucun service externe requis.
$ wp plugin install escalated --activatePourquoi Escalated
Pourquoi Escalated pour WordPress
Concu pour sembler livre avec WordPress lui-meme.
Integration admin native
Gerez les tickets, departements, politiques SLA et regles d'escalade directement depuis votre panneau d'administration WordPress. Pas de tableaux de bord externes necessaires.
Frontend par shortcodes
Pages de tickets pour les clients via shortcodes — listes de tickets, formulaires de creation, vues de detail et soumission invites. Placez-les sur n'importe quelle page.
Traitement des emails entrants
Recevez des tickets et reponses par email via les webhooks Mailgun, Postmark et Amazon SES. Les conversations s'enchainent naturellement depuis n'importe quel canal.
Pour commencer
Comment ca marche
Trois etapes de zero a un help desk fonctionnel.
Installez le plugin
wp plugin install escalated --activate
Configurez les parametres
Configurez les departements, politiques SLA, regles d'escalade et canaux email depuis le menu Escalated dans wp-admin.
Ajoutez les shortcodes
Placez [escalated_tickets] et [escalated_create_ticket] sur n'importe quelle page pour offrir aux clients un portail de support.
Fonctionnalites
Fonctionnalites natives WordPress
Tout ce dont vous avez besoin pour gerer un service de support professionnel depuis votre admin WordPress.
Gestion des tickets
Conversations avec fils de discussion, notes internes et chronologie d'activite complete. Affectez les tickets aux agents et departements avec un routage flexible.
Suivi des SLA et escalade
Definissez des objectifs de premiere reponse et de resolution par departement. Regles d'escalade automatisees et verifications SLA programmees via WP-Cron.
Roles de support personnalises
Roles integres escalated_admin et escalated_agent avec des capacites granulaires. S'integre avec le systeme de roles natif de WordPress.
REST API
REST API complete sous /wp-json/escalated/v1 avec authentification bearer token, capacites par token et limitation de debit configurable.
Reponses predefinies et macros
Gagnez du temps avec des modeles de reponse reutilisables et des macros. Automatisez les flux de travail courants et gardez les reponses coherentes.
Support de tickets invites
Permettez aux utilisateurs non authentifies de soumettre des tickets avec des tokens d'acces securises pour invites. Pas de compte WordPress requis pour les clients.
Shortcodes
Shortcodes prets a l'emploi
Ajoutez un portail de support client a n'importe quelle page avec un seul shortcode.
// Ticket list for logged-in users [escalated_tickets] // New ticket form [escalated_create_ticket] // Ticket detail view [escalated_view_ticket] // Guest ticket creation (if enabled) [escalated_guest_create]
Pret a ajouter un help desk a WordPress ?
Installez le plugin, configurez vos departements et politiques SLA et c'est pret. Open source, auto-heberge et sous licence GPL.