SLA et escalade

Definissez des accords de niveau de service avec des objectifs de temps de reponse et de resolution par priorite. Les regles d'escalade se declenchent automatiquement lorsque les conditions sont remplies.

• Politiques SLA avec objectifs de premiere reponse et de resolution par niveau de priorite
• Mode heures ouvrables uniquement pour les calculs SLA
• Regles d'escalade avec conditions configurables (statut, anciennete, violation de SLA), incluant des categories de declenchement
• Actions automatiques : escalader, changer la priorite, assigner, changer le departement
• Automatisations basees sur le temps pour les actions planifiees au-dela des verifications immediates de SLA
• Le tout gere depuis le panneau d'administration -- aucun code requis