Escalated Plugins
Etendez Escalated avec des plugins communautaires et officiels. De la classification par IA a l'integration Slack — construisez sur le noyau et faites-le votre.
'Et si j'ai besoin de quelque chose qu'Escalated ne fait pas nativement ?'
C'est exactement a ca que sert le systeme de plugins. Au lieu de surcharger le noyau avec chaque fonctionnalite possible, Escalated reste leger et composable. Les plugins vous permettent d'ajouter ce dont vous avez besoin — rien de plus, rien de moins — tout en gardant la base stable et previsible.
Marketplace de plugins
Ce qui est possible
Un apercu des types de plugins qui seront disponibles sur le marketplace.
Triage par IA
Classifiez, priorisez et acheminez automatiquement les tickets entrants par IA. Reduisez le tri manuel de 80%.
Integration Slack
Recevez des notifications dans les canaux Slack, repondez aux tickets depuis les fils de discussion et tenez votre equipe informee sans quitter le chat.
Champs personnalises
Ajoutez des champs de donnees personnalises aux tickets pour suivre tout ce qui est unique a votre flux de travail — IDs de commande, types de plan, demandes de fonctionnalites.
Tableau de bord analytique
Rapports riches sur les temps de reponse, les taux de resolution, la performance des agents et les tendances de satisfaction client.
Base de connaissances
Transformez les resolutions courantes de tickets en articles d'aide consultables. Deviez les tickets avant qu'ils ne soient crees.
Webhooks et automatisations
Declenchez des flux de travail externes, mettez a jour les CRM ou synchronisez avec des outils tiers lorsque des evenements de tickets surviennent.
Experience developpeur
Concu pour les developpeurs
De la creation a l'installation, le cycle de vie des plugins est concu pour etre simple et previsible.
Publier
Etape 1Construisez un plugin avec le SDK Escalated, testez-le localement et publiez-le sur le marketplace. Documentation et outils de scaffolding inclus.
Decouvrir
Etape 2Parcourez le marketplace depuis votre tableau de bord Escalated. Filtrez par categorie, framework et note pour trouver l'extension adaptee a vos besoins.
Installer
Etape 3Une commande pour installer. Les plugins se connectent au systeme d'evenements d'Escalated sans configuration. Desinstallez tout aussi facilement.
Soyez le premier informe
Le marketplace de plugins est en developpement actif. Commencez a construire sur Escalated aujourd'hui, et vous serez pret a l'etendre avec des plugins des leur lancement.
Construisez sur le noyau. Etendez avec des plugins.