Planification

Escalated fournit des commandes artisan pour la gestion automatisee du cycle de vie des tickets. Ajoutez-les a votre planificateur de taches.

use Illuminate\Support\Facades\Schedule;

// Check for SLA breaches
Schedule::command('escalated:check-sla')->everyMinute();

// Evaluate escalation rules
Schedule::command('escalated:evaluate-escalations')->everyFiveMinutes();

// Run time-based automations
Schedule::command('escalated:run-automations')->everyFiveMinutes();

// Auto-close resolved tickets after configured days
Schedule::command('escalated:close-resolved')->daily();

// Purge old activity log entries
Schedule::command('escalated:purge-activities')->weekly();

// Purge data according to retention settings
Schedule::command('escalated:purge-expired')->daily();

// Poll inbound IMAP mailbox (only if using IMAP inbound adapter)
Schedule::command('escalated:poll-imap')->everyMinute();

Commandes disponibles

• escalated:check-sla -- Verifie les tickets ouverts par rapport aux politiques SLA et declenche les evenements SlaBreached
• escalated:evaluate-escalations -- Execute les regles d'escalade sur les tickets correspondants et applique les actions configurees
• escalated:run-automations -- Execute les regles d'automatisation basees sur le temps sur les tickets eligibles
• escalated:close-resolved -- Cloture les tickets en statut "resolved" depuis le nombre de jours configure
• escalated:purge-activities -- Supprime les entrees du journal d'activite plus anciennes que la periode de retention configuree
• escalated:purge-expired -- Purge les tickets, pieces jointes et journaux d'audit selon les parametres de la politique de retention
• escalated:poll-imap -- Interroge la boite aux lettres IMAP configuree pour les reponses par e-mail entrantes