Configuration

Escalated fonctionne immediatement avec des valeurs par defaut sensees. La configuration est optionnelle mais disponible pour la personnalisation.

Options de configuration

• routes.prefix -- Le prefixe d'URL pour toutes les routes Escalated (par defaut : support)
• routes.middleware -- Middleware applique aux routes client (par defaut : ['web', 'auth'])
• user_model -- La classe du modele utilisateur (par defaut : App\Models\User)
• table_prefix -- Prefixe pour les tables de base de donnees (par defaut : escalated_)
• tickets.allow_customer_close -- Si les clients peuvent cloturer leurs propres tickets (par defaut : true)
• tickets.auto_close_resolved_after_days -- Cloture automatique des tickets resolus apres N jours (par defaut : 7)
• sla.business_hours_only -- Ne compter que les heures ouvrables pour les objectifs SLA (par defaut : false)
• notifications.channels -- Canaux de notification (par defaut : ['mail', 'database'])

Parametres et modules d'administration

Les mises a jour recentes de la plateforme ajoutent des ecrans de configuration et de gestion pour :

• Champs personnalises avec regles de visibilite conditionnelle
• Statuts personnalises et horaires de travail
• Roles (RBAC), routage par competences et capacite des agents
• Consultation du journal d'audit
• Automatisations et webhooks sortants
• Comportement des enquetes CSAT
• SSO et authentification a deux facteurs
• Politiques de retention des donnees et comportement de purge
• Parametres des canaux de messagerie
• Objets et enregistrements personnalises

Publication des ressources

# Publier le fichier de configuration
php artisan vendor:publish --tag=escalated-config

# Publier les modeles d'e-mail pour personnalisation
php artisan vendor:publish --tag=escalated-views

# Publier les migrations (si vous devez les personnaliser)
php artisan vendor:publish --tag=escalated-migrations