Conversations

Chaque ticket contient une conversation filee entre le demandeur et les agents de support. Les notes internes permettent a votre equipe de collaborer sans exposer les messages au client.

Remarque :

• Reponses publiques visibles par le client et les agents
• Notes internes visibles uniquement par les agents
• Pieces jointes sur les reponses (limites de taille et de nombre configurables)
• Reponses predefinies pour les reponses courantes des agents
• Notes internes epinglables -- epinglez les notes importantes en haut du ticket pour une consultation rapide
• Conversations paralleles pour les collaborateurs en dehors du fil principal du demandeur