Routes

Escalated enregistre trois groupes de routes sous le prefixe configure (par defaut : /support).

Routes client

Methode	URL	Description
GET	/support	Liste des tickets du client
GET	/support/create	Formulaire de nouveau ticket
POST	/support	Creer un ticket
GET	/support/kb	Accueil de la base de connaissances
GET	/support/kb/{slug}	Article de la base de connaissances
POST	/support/kb/{slug}/feedback	Retour sur l'article
GET	/support/{reference}	Detail du ticket
POST	/support/{reference}/reply	Repondre au ticket
POST	/support/{reference}/close	Cloturer le ticket
POST	/support/{reference}/reopen	Rouvrir le ticket
POST	/support/{reference}/rate	Soumettre une evaluation de satisfaction

Routes agent

Necessite le gate escalated-agent.

Methode	URL	Description
GET	/support/agent	Tableau de bord des agents
GET	/support/agent/tickets	File d'attente des tickets
GET	/support/agent/tickets/{reference}	Detail du ticket
POST	/support/agent/tickets/{reference}/reply	Reponse publique
POST	/support/agent/tickets/{reference}/note	Note interne
POST	/support/agent/tickets/{reference}/assign	Assigner un agent
POST	/support/agent/tickets/{reference}/status	Changer le statut
POST	/support/agent/tickets/{reference}/priority	Changer la priorite
POST	/support/agent/tickets/bulk	Actions groupees sur les tickets
POST	/support/agent/tickets/{reference}/follow	Activer/desactiver le suivi
POST	/support/agent/tickets/{reference}/macro	Appliquer une macro
POST	/support/agent/tickets/{reference}/presence	Signaler la presence
POST	/support/agent/tickets/{reference}/typing	Signaler l'etat de saisie
POST	/support/agent/tickets/{reference}/replies/{reply}/pin	Epingler/desepingler une note

Routes d'administration

Necessite le gate escalated-admin. Les administrateurs ont toutes les routes agent plus les pages de gestion.

Methode	URL	Description
GET	/support/admin/reports	Tableau de bord analytique
GET	/support/admin/departments	Gestion des departements
GET	/support/admin/sla-policies	Gestion des politiques SLA
GET	/support/admin/escalation-rules	Constructeur de regles d'escalade
GET	/support/admin/tags	Gestion des etiquettes
GET	/support/admin/canned-responses	Modeles de reponses predefinies
GET	/support/admin/macros	Gestion des macros
GET	/support/admin/custom-fields	Champs personnalises et formulaires
GET	/support/admin/statuses	Statuts personnalises
GET	/support/admin/business-hours	Horaires de travail
GET	/support/admin/roles	Roles et permissions des agents
GET	/support/admin/audit-log	Journal d'audit
GET	/support/admin/skills	Gestion des competences
GET	/support/admin/capacity	Controles de capacite des agents
GET	/support/admin/automations	Automatisations basees sur le temps
GET	/support/admin/webhooks	Webhooks sortants
GET	/support/admin/webhooks/{webhook}/deliveries	Journal des livraisons de webhooks
GET	/support/admin/kb-articles	Articles de la base de connaissances
GET	/support/admin/kb-categories	Categories de la base de connaissances
GET	/support/admin/reports/dashboard	Tableau de bord des rapports
GET	/support/admin/reports/agents	Rapport de productivite des agents
GET	/support/admin/reports/sla	Rapport de performance SLA
GET	/support/admin/reports/csat	Rapport CSAT
GET	/support/admin/settings/csat	Parametres d'enquete CSAT
GET	/support/admin/settings/sso	Parametres SSO
GET	/support/admin/settings/two-factor	Parametres d'authentification a deux facteurs
GET	/support/admin/settings/data-retention	Parametres de retention des donnees
GET	/support/admin/settings/email	Parametres du canal de messagerie
GET	/support/admin/custom-objects	Objets personnalises
GET	/support/admin/custom-objects/{customObject}/records	Enregistrements d'objets personnalises
GET	/support/admin/tickets/merge-search	Rechercher des cibles de fusion
POST	/support/admin/tickets/{reference}/merge	Fusionner le ticket dans la cible
GET	/support/admin/tickets/{reference}/links	Lister les tickets lies
POST	/support/admin/tickets/{reference}/links	Lier un ticket associe
DELETE	/support/admin/tickets/{reference}/links/{link}	Delier un ticket associe
GET	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations	Liste des conversations paralleles
POST	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations	Demarrer une conversation parallele
POST	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations/{sideConversation}/reply	Repondre dans une conversation parallele
POST	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations/{sideConversation}/close	Cloturer une conversation parallele
POST	/support/admin/macros	Creer une macro
PUT	/support/admin/macros/{macro}	Mettre a jour une macro
DELETE	/support/admin/macros/{macro}	Supprimer une macro

Routes invites

Aucune authentification requise. Acces via un jeton unique.

Methode	URL	Description
GET	/support/guest/create	Formulaire de ticket invite
POST	/support/guest	Creer un ticket invite
GET	/support/guest/{token}	Voir le ticket invite
POST	/support/guest/{token}/reply	Repondre au ticket invite
POST	/support/guest/{token}/rate	Soumettre une evaluation de satisfaction