Tickets de support, integres dans votre application
Un help desk open source qui vit a l'interieur de votre application — pas a cote. Une interface partagee, propulsee par Inertia.js. Des adaptateurs natifs pour chaque framework majeur.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelPartout ou va Inertia.js, Escalated suit + plus
Pourquoi Escalated
Votre help desk ne devrait pas etre une application separee
La plupart des outils de help desk se trouvent en dehors de votre application — bases de donnees separees, authentification separee, infrastructure separee. Escalated vit a l'interieur de votre application, en utilisant vos modeles, votre base de donnees et votre pipeline de deploiement.
- Vos donnees restent les votres. Les tickets, conversations et pieces jointes vivent dans votre base de donnees.
- Une interface pour chaque framework. Inertia.js propulse une interface partagee qui semble native partout.
- Open source pour toujours. Pas de restrictions de fonctionnalites. Pas de pieges de licence. Licence MIT.
Tickets, conversations, SLAs
Fonctionnalites
Tout ce dont vous avez besoin pour le support
Un systeme de help desk complet avec la flexibilite de s'adapter a votre flux de travail.
Tickets et conversations
Conversations avec fils de discussion, notes internes et historique complet des tickets — le tout stocke dans votre propre base de donnees.
Statuts et priorites
Machines d'etat flexibles avec des statuts personnalises, des niveaux de priorite et des regles de transition.
Affectation et responsabilite
Affectez les tickets aux agents, equipes ou files d'attente. Des regles de responsabilite qui s'adaptent a votre flux de travail.
SLAs et escalade
Minuteries integrees, regles d'escalade et suivi des SLA pour responsabiliser votre equipe.
Tags et organisation
Systeme de tagging flexible pour la categorisation, le filtrage et le routage automatise.
Notifications
Notifications par email et integrations webhooks en utilisant les systemes natifs de votre framework.
Support des frameworks
Natif pour chaque framework
Partout ou va Inertia.js, Escalated suit. Des adaptateurs idiomatiques qui semblent avoir ete construits pour votre stack.
Laravel
Modeles Eloquent, vues Blade/Inertia, migrations natives et support complet des commandes Artisan. Se comporte comme un package Laravel de premiere classe.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelRuby on Rails
Un engine Rails avec des modeles ActiveRecord, des generateurs et une integration complete de l'ecosysteme Ruby. Se monte de maniere transparente dans vos routes.
$ bundle add escalatedDjango
Une application Django avec des modeles, une integration admin, des commandes de gestion et des APIs natives Python. Se branche sur votre projet existant.
$ pip install escalated-djangoAdonisJS
Un package complet pour AdonisJS v6 avec des modeles Lucid, des fournisseurs de services et le rendu Inertia. Natif TypeScript avec une securite de type complete.
$ npm install @escalated-dev/escalated-adonisFilament
Un plugin Filament avec des ressources, widgets et pages natifs. Se rend directement dans votre panneau d'administration avec Livewire — pas d'Inertia requis.
$ composer require escalated-dev/escalated-filamentWordPress
Un plugin WordPress avec integration admin, frontend par shortcodes et traitement des emails entrants. Systeme complet de tickets depuis wp-admin.
$ wp plugin install escalated --activateComment ca marche
Trois etapes vers le support
Installez l'adaptateur
Ajoutez le package Escalated pour votre framework en utilisant le gestionnaire de paquets de votre langage.
Executez les migrations
Escalated cree ses tables dans votre base de donnees. Vos donnees, votre schema, votre controle.
Montez les routes
Enregistrez les routes d'Escalated et l'interface propulsee par Inertia est prete. Native a votre application.
Escalated vers leCloud
Un code source, trois facons de l'executer. Commencez en auto-hebergement complet, synchronisez avec un plan de controle quand vous avez besoin de visibilite, ou laissez-nous tout gerer. Pas de fork de code, pas de restriction de fonctionnalites — juste un changement de configuration.
En savoir plus sur le CloudAuto-heberge
Par defautTout vit dans votre base de donnees. Tickets, messages, pieces jointes et etat — entierement local. Pas d'API externe, pas de dependance hebergee. Fonctionne pour toujours de maniere autonome.
Mode synchronise
Plan de controleVotre application reste l'autorite. Escalated Cloud recoit les evenements et maintient une projection pour la boite de reception unifiee, la visibilite inter-applications, les notifications et le suivi des SLA. Votre application continue d'envoyer et de recevoir des emails.
Entierement Cloud
GereLe Cloud devient le systeme de reference. Votre application est un adaptateur leger qui authentifie les utilisateurs, redirige les requetes et rend l'interface. Nous gerons l'envoi, l'analyse des reponses, le threading et la configuration des domaines.
Pret a integrer le support dans votre application ?
Installez Escalated en moins de cinq minutes. Open source, auto-heberge et gratuit pour toujours.
“Nous avons construit Escalated parce que nous croyons que le support appartient a l'interieur de votre application — pas a cote. Vos clients meritent une experience native. Votre equipe merite des outils qui travaillent avec leur stack, pas contre.”